Заметки по книге Gary Halbert — Newsletters 1986-2000, part 8

gary-d-halbert-med1— чем более персональны твои письма (тон, подпись, какие-то мелкие детали), тем лучше отклик на них
— наша память о каком-то событии сильнее всего зависит от следующих факторов: его давность, регулярность и сила (эмоции)
— стоит «трогать» своих клиентов каждые 3 недели, не чаще (утомишь) и не реже (забудут)
— слишком большое количество общения вызывает отторжение, даже в быту, но большинство компаний пишут своим клиентам слишком редко
— сила сообщения, интересность, драма — намного важнее всего остального, важно чтобы клиент с радостью и предвкушением ожидал чего-то от тебя
— большинство копирайтеров боятся быть слишком эмоциональными в своей рекламе, в то время как они слишком малоэмоциональны
— не стоит запускать рекламу в пятницу и субботу, с осторожностью — в воскресение
— ты должен верить в то, что ты продаешь, еще лучше — сам пользоваться этим, если нет — ищи себе другой продукт
— энтузиазм — наверное, самая важная черта хорошего сейлза, но ты не можешь быть энтузиастом без веры в продукт
— твоя эффективность определяется только доходом, соответственно вместо «выдавливания» продаж из случайных людей лучше устроить жесткий отсев тех, с кем ты будешь общаться лично
— 20% клиентов обычно обеспечивают 80% прибыли
— поиск и отсев потенциальных клиентов вполне можно и нужно аутсорсить
— вообще поиск и отсев клиентов, «холодные звонки» и отказы — очень утомительная и изматывающая работа, не стоит подпускать к ней сейлзов, они должны работать только с подготовленными клиентами
— собственно, задача рекламы — обеспечить тот самый сбор и отсев
— вместо холодного обзвона гораздо эффективнее недорого продавать отчет или книгу (качественную!) по своей теме — ее покупатели гораздо больше готовы к дальнейшей работе с тобой, нежели случайные контакты по телефону
— книга должна восхитить человека, показать ему, как много информации ты готов отдать за столь малые деньги, стоит дополнительно давать неожиданные бонусы
— чтобы что-то взять, предварительно нужно дать, причем много
— хорошее отношение к клиентам обеспечивает хорошее отношение к тебе
— можно пытаться улучшить имидж, но гораздо эффективнее улучшение продукта — имидж улучшится сам собой на фоне хорошего оффера
— не стоит бояться конкуренции — хороший продукт не имеет конкурентов
— если нет продукта, можно продавать «бумагу и чернила» — книги, отчеты, исследования
— прежде, чем выходить на рынок, стоит собрать все объявления конкурентов, стать их клиентом и внимательно изучать все общение с ними, все их письма и предложения
— заметки стоит выписывать на маленькие карточки, при этом большая часть информации будет повторяться — нужно особо обращать внимание на отличия
— не стоит бояться того, что это потребует очень много времени и сил — уже после пары дней работы ты найдешь способ ускорить и оптимизировать процесс, войдешь во вкус
— при хорошем продукте откладывание оплаты на 30 дней дает всего около 2% не заплативших
— стоит возвращать деньги по первому требованию, но просить клиентов хотя бы попробовать продукт — резко снижает количество рефандов
— вообще не стоит бояться рефандов: если у тебя — хороший продукт, то рефанды попросят лишь те, кто и так бы его не купил
— стоит непрерывно улучшать продукт и рекламу — мелкие улучшения перемножаются, давая на выходе серьезный прирост прибыли
— даже если выполнение заказа занимает несколько дней, стоит немедленно уведомлять клиентов о том, что деньги получены, причем предлагать купить что-то еще — около 20% клиентов немедленно сделают следующий заказ

Также по этой теме

Добавить комментарий


Яндекс.Метрика