Заказ обратного звонка: 5 преимуществ callback-сервиса

Никто не любит звонить в магазин или компанию и висеть на линии, ожидая ответа оператора. Согласно опросу, проведенному Google, 60% клиентов считают, что 1 минута ожидания — это слишком много. Хорошая новость заключается в том, что служба обратного звонка решает эту проблему.

Введение этой услуги в вашу службу поддержки дает множество преимуществ, которые улучшают качество обслуживания, повышают количество продаж и эффективность работы операторов. Рассмотрим эти преимущества подробнее в статье.

Преимущества окна обратного звонка для бизнеса


1. Улучшение опыта клиентов

75% клиентов предпочитают обратный звонок ожиданию на линии. Когда вы предоставляете покупателю возможность запросить обратный звонок вместо ожидания, когда освободится оператор, вы даете ему знать, что цените его время. Такая вежливость улучшает впечатление клиентов о вашем сервисе.

Кроме того, такой сервис имеет много полезных функций. Компания Calltouch предлагает персонализированные окна обратного звонка для сайтов, которые собирают заявки на звонки в нерабочее время. Таким образом ни один звонок не потеряется. Также программа записывает обратные звонки и позволяет отмечать их тегами. Еще одно преимущество — возможность собирать заявки на обратные звонки с лидов в Facebook и Вконтакте. Подробнее о функциях Calltouch читайте на сайте — https://www.calltouch.ru/product/callback/.

2. Уменьшение процента необработанных звонков

Столкнувшись с длительным средним временем ожидания, многие люди часто сдаются и перезванивают в компанию позже или идут к конкуренту, что приводит к высокому уровню необработанных вызовов и повторным звонкам, что может привести к перегрузке и потере клиентов. Исследования показывают, что служба обратного вызова сокращает количество прерванных вызовов как минимум на 32%.

СМОТРИТЕ ТАКЖЕ: Сильная стратегия цифрового маркетинга — оставайтесь на связи с клиентом

3. Высокая скорость разрешения вопросов при первом звонке

Ни для кого не секрет, что клиентам нравится, когда их проблема решается при первом же обращении к оператору. Поэтому высокая частота разрешения проблем с первого раза является ключевым показателем для контакт-центров.

Отличный способ обработать больше запросов с помощью всего одного телефонного звонка — предоставить операторам больше контекста. Если менеджер может просмотреть информацию о клиенте перед тем, как ответить на звонок, он сможет подготовиться к разговору и быстрее и эффективнее решить вопрос. Обратный звонок предоставляет именно эту возможность.

Современное CRM-системы позволяют собрать и обработать максимум информации о клиенте. Благодаря этому, перед обратным звонком менеджер может узнать, кем клиент является и получить представление о его возможной проблеме. А это означает, что проблема с большей вероятностью будет решена во время звонка.

4. Управление большой нагрузкой на магазин

В горячие часы или дни распродаж и акций, нагрузка на операторов может быть очень высокой. Когда все менеджеры заняты, без системы обратного звонка клиентам приходится висеть на линии в ожидании ответа очень долго. Из-за этого падают продажи и портится впечатление от сервиса.

Окно обратного звонка позволяет равномерно распределить нагрузку на операторов и сгладить пики активности на сайте. Таким образом клиенты не тратят время и силы на то, чтобы вам дозвониться, а просто ожидают обратного звонка. Там операторы работают эффективнее и в более спокойной атмосфере.

СМОТРИТЕ ТАКЖЕ: Как выбрать ПО для ведения бизнеса: интеграция с 1С, виды ПО

5. Повышение морального духа сотрудников

Когда клиентам не приходится долго висеть на линии, слушая успокаивающую музыку, которая совсем не успокаивает, они находятся в намного лучшем настроении. Система обратных звонков позволяет операторам общаться с более приветливыми и расслабленными клиентами. Это снижает нагрузку на менеджеров и помогает им улучшить еще один важный показатель: среднее время обработки запроса.

Также по этой теме

Обсуждение закрыто.


Яндекс.Метрика