Организация контроля качества производства продукции и работ: 6 шагов

Контроль качества включает не только проверку продукции на наличие дефектов на производстве. На самом деле, процесс контроля качества используют на всех типах предприятий, будь то на изготовление продуктов или услуг, B2B или B2C.

Контроль качества — ключевой компонент прибыльного бизнеса. Программа контроля качества гарантирует, что вы создаете одинаково качественные продукты и услуги. Разработка процессов контроля качества позволяет вашему бизнесу работать без вас. Это облегчает делегирование и управление, масштабирование и продажу бизнеса, если вы того захотите.

Рост бизнеса требует пристального внимания как к деньгам, так и к людям. Контроль качества помогает оценивать и то, и другое. Если ваши продукты или услуги низкого качества, вы потратите много времени и денег на их переделку и сократите свою прибыль. Если клиенты недовольны, они перестанут с вами сотрудничать. По мере распространения информации вы приобретете плохую репутацию репутацию, что затруднит привлечение и удержание клиентов и сотрудников. Как этого избежать?

6 шагов для создания системы контроля качества на производстве

1. Установите стандарты качества

Первое и главное — создать стандарты качества для вашего бизнеса. В некоторых отраслях их устанавливает государство или сторонние органы. В других сферах нет официальных стандартов, поэтому вам придется установить свои собственные. Если у вас нет готового документа, вот ссылка на Российский Сертификационный Центр, который разрабатывает технические условия на заказ.

Специалисты центра разработают стандарты в соответствии с законодательством и отправят вам на рассмотрение макет. После внесения правок вам вышлют готовые документы. Если необходимо, центр отправит документы на регистрацию.

Каждый отдел вашего бизнеса будет иметь разные стандарты контроля качества. Однако все они должны быть объективно измеримыми. Например, если вы разрабатываете стандарты контроля качества для команды обслуживания клиентов, «дружелюбие по телефону» не является измеримым критерием. Измеримые стандарты могут включать:

  • Ответ на все звонки клиентов после второго гудка.
  • Ответ на все электронные письма, адресованные службе поддержки, в течение четырех часов.
  • Решение проблемы клиена за пять и меньше минут.

Качество

2. Решите, на каких стандартах качества следует сосредоточиться

Конечно, вы хотите обеспечить качество во всех аспектах деятельности. Однако для начала сосредоточьтесь на наиболее важных показателях — тех, которые больше всего влияют на прибыль и качество обслуживания. Это позволит быстро улучшить результаты и  убережет вас и ваших сотрудников от перегрузки.

Например, если у вас есть ресторан, поддержание чистоты в туалетах — это определенно очень важно, но не важнее всего. Быстрая и качественная доставка заказов — более весомый критерий оценки качества, поскольку она имеет более непосредственное влияние на удовлетворенность клиентов.

3. Создайте операционные процессы для обеспечения качества

У. Эдвардс Деминг, основатель современного контроля качества, считал, что хорошо продуманные процессы приводят к высококачественным продуктам и услугам. Если вы создали хорошие процессы, постоянно их оптимизируете и измеряете результаты, ваш продукт или услуга будут становиться все лучше и лучше.

Начиная с важнейших операций, создавайте пошаговые процессы для измерения производительности. Например, в бухгалтерском отделе компании B2B операционным процессом может быть подготовка и доставка счетов в течение 24 часов после завершения работы или доставки продукта. В ресторане операционный процесс может требовать, чтобы официанты забирали готовые блюда с кухни к столу клиента в течение двух минут после приготовления.

Ранее мы писали о том, как повысить производительность на производстве на 50 %.

Качество

4. Просмотрите свои результаты

Большая часть программного обеспечения для бизнеса позволяет собирать информацию и сохранять для просмотра. Финансовые и бухгалтерские приложения, CRM-системы, веб-аналитика — все программы позволяют создавать регулярные отчеты и сравнивать результаты с предыдущими периодами. Периодически просматривайте данные, чтобы узнать, насколько ваша компания соответствует стандартам качества.

5. Получите обратную связь

Изучайте поддающиеся измерению отзывы из внешних источников:

  • опросы клиентов;
  • онлайн-рейтинги и обзоры;
  • оценки и отзывы в интернете.

Это позволит вам получить полное представление о качестве товаров и услуг. Также не забывайте собирать отзывы от сотрудников. Насколько хорошо работают операционные процессы для обеспечения качества? Как их можно улучшить? О мотивации сотрудников читайте тут.

Качество

6. Внесите улучшения

Если вам удалось довести бизнес до полного соответствия стандартам качества, не останавливайтесь на достигнутом. Например, если у вас клининг-компани, то вы можете сократить время, необходимое работникам на уборку дома, на 25 процентов, чтобы выполнять на 25 процентов больше заказов без найма дополнительных сотрудников. Это гарантированно увеличит прибыль.

Независимо от того, насколько хорошо работают ваши процессы, контроль качества показывает, что возможности для улучшения есть всегда. Помните, что внесение даже небольших изменений быстро окупается.

Также по этой теме

Обсуждение закрыто.


Яндекс.Метрика