Обучение персонала компании: как правильно организовать

Большинство работодателей заинтересованы в обучении персонала компании с целью улучшения качества работы. Предприниматели понимают, что нет смысла требовать соблюдения высоких стандартов обслуживания клиентов, если эти стандарты не выстроены,а сотрудники организации не проходили профильного обучения. Обычно для работников проводят корпоративные бизнес-тренинги и семинары, которые проводят приглашенные эксперты в своей тематике. Но не все так гладко на первый взгляд, как кажется. Давайте разберемся, какие ошибки допускают руководители в обучении персонала предприятия.

Корпоративное обучение персонала

Существуют несколько основных форматов обучения персонала компании: бизнес-тренинг, семинар, лекция, курсы, мастер-класс. Все эти форматы имеют свои особенности. В перечисленных лидерскую позицию занимает бизнес-тренинг. Организовать проведение корпоративного бизнес обучения нужно, когда возникают следующие проблемы:

  • нет выстроенных стандартов общения с покупателями
  • много молодых сотрудников, которых надо обучить
  • падение объемов продаж
  • сотрудники не развивают клиентскую базу и не хотят активно работать
  • коллекти разобщен и преобладает негативное отношение друг к другу

Ошибки руководителей в организации корпоративного обучения сотрудников

Среди основных ошибок, которые ведут к неудачному обучению, можно упомянуть желание директоров провести все «своими» силами. Они пытаются найти «козла отпущения», который бы сам написал тренинговую программу и провел. Естественно отчитался о высоких достижениях. Только бывает все наоборот. Назначенец не знает, как проводить бизнес-тренинг и тем более,как его правильно составлять, чтобы получить результат.

Второй ошибкой является желание,как можно больше сэкономить на обучении персонала, пригласив некомпетентного спикера. Начинающие берут маленький гонорар за свои семинары и курсы и готовы к сотрудничеству. Увы, они не готовы давать по-настоящему серьезные результаты в организации обучающей программы. Очень дешево или бесплатно никто не будет гореть желанием вкладываться в развитие кадрового состава предприятия. Максимум можно получить скучную лекцию про этапы продаж.

СМОТРИТЕ ТАКЖЕ: Как мотивировать сотрудников: 10 научно доказанных способов

Третьей ошибкой в проведении тренингов, мешающей эффективности, становится сильное желание охватить сразу все темы за 1 или 2 дня, которые отведены на обучение. Программа тренинга «размазывается» и не может ответить на конкретные запросы участников. Данный подход не дает возможности формирования конкретных навыков продаж. Этот аспект может быть реализован лишь с помощью многих упражнений и тщательного разбора ошибок каждого менеджера. А для этого нужно точно подбирать тему: переговоры, коммуникация, работа с возражениями, мотивация, сплочения команды и т.д.

Как провести эффективный бизнес тренинг

Уже само время проведения корпоративного обучения менеджеров по ссылке в тренинговом центре имеет определенные ограничения, ведь обычно таковое длится не более двух-трех дней. И в указанные сроки происходит уверенное формирование необходимых навыков с помощью практической работы аудитории и коуча. То есть, обучение навыкам продаж и переговоров можно смело сравнивать с обучением вождению – при необходимой старательности слушателей есть хорошая возможность сдать все нужные экзамены и уверенно управлять авто.

Учитывая развитие формирования неизвестного слушателю ранее навыка продаж, переговоров, работы с возражениями или управления, эффективность обучения продажам становится более высокой, если пересмотреть формат проведения такового в формат 40%- теория, 60%-практика.

Смотрите пример проведения эффективного обучения сотрудников на тренинге

Форматы корпоративных тренингов и посттренинга

Например, заказать корпоративный тренинг на сайте академии продаж и уложиться не в привычные полные пару или тройку дней, а разделить курс на блоки по три либо четыре часа, которые, в свою очередь, «растянуть» на рабочую неделю. Причем такие блоки занятий будут проводиться не ежедневно, а с перерывами в пару дней, либо вообще один раз в неделю. То есть, по окончании одного занятия слушатели смогут выполнять то или иное задание, позволяющее качественно отточить в рабочее время полученные навыки, и на следующей встрече с педагогом смогут разобрать пусть небольшой, но уже практический опыт. Причем рассматривать следует не только опыт позитивный, но и негативные его моменты в работе с клиентами и компании в целом.

СМОТРИТЕ ТАКЖЕ: Как улучшить отношения с сотрудниками: 6 эффективных способов

Как улучшить и развить знания менеджеров

Указанный выше подход к занятиям позволяет слушателям получить не только теоретические знания, но и отработать таковые на практике, применив их в повседневной работе и тем самым улучшив и внедррив их в свою работу. Далеко не все преподаватели тренингов согласны на подобный формат обучения и не понимают, как поддерживать эмоциональное состояние менеджеров после тренинга, насколько это важно, так как оплата преподавателя остается прежней, а времени на курс занятий затрачивается несколько больше.

Кроме того, воспрепятствовать данному варианту обучения могут и аспекты, связанные с организацией тренинга и зависящие от его заказчика. Последний аспект содержит в себе множество разных моментов – от сложности собрать весь персонал в одном офисе, если сотрудники работают в разных районах населенного пункта, в случае вечернего обучения – потребовать от сотрудников задержаться на работе и тому подобное. Вам надо заранее обдумать тему семинара и место где планируете провести мероприятие.

Также по этой теме

Обсуждение закрыто.


Яндекс.Метрика