Кейс: вывод транспортной компании из конкурентной борьбы

Дано:

Транспортно-экспедиционная компания перевозящая грузы различного габарита.

Задача:

С клиентами все в порядке, но компания устала демпинговать и поэтому хотела найти такую ценность, которая бы позволила сделать цену критерием второго плана.

Решение:

Придумал два решения: первое это обучающая брошюра, которая описывает (как комикс), как происходит “правильный” процесс заказа услуги. Этот процесс был заточен именно под эту компанию, предварительно бизнес-процесс заказа был описан поэтапно, с включением доп. ценности на каждом этапе.

Затем брошюры распространились по потенциальным заказчикам, они их изучили и тем самым, через обучение с парочкой НЛП приемов, встроили “правильный” процесс в себя, в результате при попытке заказать услугу в другой компании, она не справлялась с алгоритмом и ценностями из брошюры, и менеджер звонил в нашу компанию.

Второй прием следующий: был организован конкурс среди тех кто вообще пользуется услугами транспортной компании.

Суть конкурса в том, что потенциальные заказчики должны были придумать, какой самый необычный груз может перевести наша компания.Приз – бесплатная перевозка и льготный абонемент.

Конкурс прошёл, победителя наградили, а всем участникам, а точнее директорам крупных потенциальных заказчиков, были присланы картины нарисованные маслом с красивыми пейзажами (фишка давать больше, чем ожидают).

Конкурс был нацелен на узнаваемость нашей компании и повышения лояльности. Результаты уже не помню, но рост заказов был где-то в 7 раз и очередь на 10 месяцев.