Кейс: Как открыть интернет-магазин игрушек

igrm1Автор: Дмитрий

Речь будет идти о региональном интернет-магазине детских игрушек (именно игрушек). Кому интересно сайт http://www.toys-perm.ru

Идея пришла очень просто. У брата моей будущей жены появилась дочь. И я видел, как сноха в будущем или как там правильно своей дочке заказывала игрушки-побрякушки через интернет.

Делала она это через коллективные покупки (и сейчас делает). Я был в шоке. Примерно прикинув, что люди готовы просто так отправлять деньги на карту не пойми кому ждать не известно сколько, без чеков без всего и опа заказывать что-то так удаленно по каталогу….

Я подумал какой смогу обработать трафик если сделаю примерно похожее, но через полностью белый интернет-магазин игрушек, с гарантией, документами! Мне хотелось что-то такое что может без особой запарки приносит дополнительный доход, чтобы подпитывать основной бизнес в телекоммуникациях.

Я взял листочек, примерно посчитал, что даже при наценке в 15-20 процентов от базовой оптовой стоимости… при обороте хотя бы в 200 000 в мес. будет “грязной прибыли” будет какой-никакой доп. доход.

Дальше был зарегистрирован домен. И идея ушла на полочку до лучших времен. Как часто бывает.

В один день приехал старый товарищ, проживавший в то время в Ташкенте и сказал, что намерен перемещаться обратно в Пермь. Решили делать бизнес! Он хотел тряхнуть мешком, вместе начали писать бизнес план для открытия прокатного сервиса в Перми.

В итоге денег увидеть не получилось, что-то там произошло и решили стартануть почти без денег (менее 100 000 на старте) взятую с полочки идею про Интернет-магазин. Ведь там все просто и здорово и прибыльно -)

Как же я ошибался в очередной раз -)

1364900225_16

От идеи до запуска прошло около 3 месяцев. От запуска до первого клиента — 2 месяца. Было только SEO и все. Даже на контекст по началу мы не тратились. Я верил в свои силы и знал что сайт в ТОП за месяца 3 региональный смогу задвинуть. Это было что-то с чем-то.

Партнер же занялся документами, РКО, и договорами с поставщиками. Первый клиент появился не из Перми а из области. Мы решили сделать первую промо-доставку бесплатно в областной город Добрянка -) Что бы увидеть первого клиента вживую. Поехали вдвоем с партнером туда, чтобы осуществить этот бред еще и на прокатной машине -)

Какие проблемы у интернет-магазина?

Мы сразу хотели делать именно интернет-магазин. А не интернет-каталог. Т.е., когда наше участие минимально, когда на сайте только те товары, что есть в наличии. Хотели даже делать шоп без телефона. Правда в российский реалиях это оказалось не совсем реально. Но суть простая. Что бы люди могли делать заказы без нашего участия круглые сутки. А мы занимались доставками-логистиками и получали прибыль.

Доверие

Доверие получить интернет-магазину не так легко. Много времени приходилось объяснять людям почему они должны нам делать предоплату (не было оборотки и мы хотели продавать сразу с лотка. Получили предоплаты — отправили дистрибьютерам, доставили). Почему они должны нам доверять. Рассказывать о том, что они как раз защищены со всех сторон и.т.д.

Отсутствие стандартов

Есть такой стандрат xml — его придумали хрен знает в каком году. И когда мы планировали свой шоп, я думал что мы просто сходу будем в реальном времени в таком формате парсить со стоков дистрибьютеров и всем счастье. Хующки господа -) Нет у нас никаких стандартов. Ведущие дистрибьютеры предлагают просто ознакомиться с прайсом в Экселе.

А мне из этого прайса нужно сделать странички на сайте, да еще и описание добавить, еще и категории прописать, еще и фотографии еще и наценочку свою составить. А так как списка на момент открытия откуда можно парсить автоматом описание и фоточки игрушек не было, пришлось еще и писать программку которая решит эту проблему. http://www.drumode.ru — такой вышел побочный продукт. Он, кстати, в итоге не плохо монетизировался.

27145-88_bukvar_s_pelenok_invert

Где взять деньги для начала собственного бизнеса? Именно с этой проблемой сталкивается 95% начинающих предпринимателей! В статье "Где взять деньги на бизнес" мы раскрыли самые актуальные способы получения стартового капитала для предпринимателя. Так же рекомендуем внимательно изучить результаты нашего эксперимента в биржевом заработке: "посмотреть результаты эксперимента"

Что пришлось испытать?

Это жесть. Я нанимал менеджеров, которые будут работать в друмоде (контент-менеджеров). Пробовали доставлять игрушки сами, нанимали своих курьеров! Было что-то с чем-то. Сами мы не успевали. Нанятые курьеры чего только не чудили. У одного заканчивался бензин и он пропадал появившись через сутки и говоря что “мне это не выгодно”. Другой после сессии уходил в запой. Один даже умудрился потерять выданную игрушку! Потом он вместо фирменной собачки где-то купил китайскую приехал и говорит — давай вот эту отдадим клиенту. Она же такая же….

В общем, это был коллапс. После этого пробовали работать с EMS Почтой России. Пьяные курьеры по сравнению с ними — детский лепет. Отжигали по полной. То перепутают, то якобы не дозвонятся. Личный кабинет для нас они делают до сих пор (прошло почти 2 года). А как же они долго доставляют! Что бы к примеру вызвать курьера EMS — это целый ритуал.

Допустим мне он нужен завтра в 9 утра, если я позвонил хоть на минуту позже чем 14-00 все. Он приедет уже только завтра. А сколько времени они нам отправляли деньги за наложенный платеж… иногда больше двух месяцев. Причем с такими примечаниями, что можно просто сломать голову. От греха подальше еле отказались от этой странной службы. До сих пор вздрагиваю от них.

Я уже не говорю что в EMS нужно руками создавать накладные. Т.е. писать все на выданных бланках тратить время офис-менеджера пока она все заполнит, что я считаю не позволительная роскошь в 21 веке. Особенно, когда в день нужно отправить к примеру более 50 заявок. А, и еще один раз они с нас взяли за маленькую коробку на 5 кг при расстоянии 400 км около 15 000 рублей -) Думаю многие догадаются, что коробка 5кг даже в продажной цене не стоила 15 000 -))) там пара дешевых игрушек.

Транзиты между городами — попробовали такое количество Транспортных компаний, что страшно вспонить, КИТ, ПЭК, какие-то ШМЭК. Правы те предприниматели, кто считают что в России интернет-магазин это еще и логистика….и поэтому все тормозит. Это так!

1380540782_13

Какое сейчас состояние?

В этом году, проект начал работать в операционный плюс (прошло уже почти 3 года). Я не знаю, почему мы его не бросили раньше. Как-то ни у кого рука не поднимается. Все верим и развиваемся. Плюс сегодня благодаря первым интеллектуальным вложениям и налаженной логистике он отнимает не так много времени.

Более того оптимизирован до того, что открытый филиал в Казани и старый в Перми поддерживают всего 2-3 человека. Современные технологии и решения приобретенные в операторском бизнесе нас спасают очень сильно. Конечно, для меня и партнера это побочный бизнес. Я занимаюсь телекомом, а он визами в сфере услуг. Так вот и прикармливаем свое детище.

IP-Телефония для ИМ-просто панацея. Все звонки уходят в два офиса (Пермь, Казань) и кто первый поднял, тот и говорит с клиентом. Вплоть до того, что если в офисах нет никого то звонки сразу дублируются на сотовые!

Более того, мы записываем и анализируем все разговоры. Еще у нас есть собственная CRM, которая определяет, кто именно звонил показывает историю клиентов их заказы предпочтения, стоимость и очень спасает.

Проблему логистики мы решили, и надеюсь навсегда открыв для себя компанию СДЭК edostavka.ru — на полном серьезе рекомендую всем для работы с Россией. Да, они дороговаты. Но элементарные вещи из разряда “создавать накладные у них на сайте и потом распечатывать” — они умеют. Остальные все какие-то странные. Наложенные платежи принимают так же исправно. Правда порой путаются и сложно рассчитать сколько именно они или мы им должны денег -)

Оборот магазина даже в сезон не переваливает за 250 000 в месяц. При достаточно не большой марже считайте сами стоит это того или нет. Признаюсь, я еще в том году был уверен что сделаю миллионный оборот на каждый месяц с сентября по декабрь.

Но! мы принимаем заказы круглые сутки. Как и хотели — большая часть людей совершают заказы, даже не позвонив в офис. Оплачивают больше наличными курьеру, но и такие способы как пластик в карте, пластик через интернет или к примеру безналичные переводы пользуются спросом. С этого года начали проводить интересные акции Вконтакте и группа со 150 человек выросла до 400 и продолжает развиваться.

1362456453_815793
В этом году даже хотел с горя продать магазин. Максимум что предложили — это 200 000. Подумал и понял — фигушки. Сделаем конфетку. И делаем -)

Вот те проблемы, о которых как правило люди не думают (по своему опыту) при открытии магазина в интернетах:

  • контент — без фоток;
  • отсутствие стандартов;
  • нет вменяемой системы для поддержки актуальности прайсов. Страницы с “нет в наличии” как бы не думали сеошники — плохие страницы. Клиентов это отпугивает;
  • нехватка оборотных средств;
  • даже в игрушках уже достаточно маленькая маржинальность, что свидетельствует о растущей конкурентности;
  • сложно получить доверие;

В нашем случае это со старта был прайс на 10 000 позиций (уменьшили до 6к). В голове держать все описание проблему — желательно человек, кто в теме того, что вы продаете. Я до сих пор еще не родитель. Выводы делайте сами -)

Логистика. Я писал.

Дистрибьюторы по началу могут вас динамить и динамить в ответственные моменты. Вы для них будете долгое время маленькими. Нужно вырабатывать методы, как это решать.

Еще мы работали с Групоном ради интереса что бы сделать “краш-тест”. Не делайте так -)

Также по этой теме

5 комментариев на «“Кейс: Как открыть интернет-магазин игрушек”»

  1. marry100:

    Интернет — магазин с игрушками, это здорово! Для своих детей, я только через интернет большие покупки делаю( игровые палатки, конструкторы, хорошие книжки) Стоимость в таких закупках, гораздо ниже — качество то же! Зарабатывают организаторы таких магазинов довольно прилично. Чем круче товар- тем больше спрос!

  2. Дима:

    Полно интернет — магазинов, продающих детские игрушки, памперсы и всякое такое. Очень не плохо зарабатывают. Родители готовы своим киндер -сюрпризам покупать самые лучшие вещи и игрушки.

  3. Ната:

    Считаю довольно прибыльной идеей. Главное сделать цены более доступными, сделать хорошую рекламу и люди потянутся. Я сама покупаю ребенку игрушки в интернет магазинах, потому что так дешевле на порядок.

  4. Сергей:

    Да у вас Говно…айт=))) Фильтр жесть. При нажатии в корзину — не понимаю где корзина. Дизайн — делал студент?
    Проще было шаблон взять на шоп скрипте или umi — там и то круче диз + админка есть и маркетинг…короче горе предприниматель….

  5. Александра:

    Когда-то я тоже мечтала открыть свой интернет-магазин электроники, но был страх бросить все и уйти с работы, заниматься своим делом. Был страх получится или нет. Что делать если не получится и т.д.
    1. Начала с того что купила уже готовый интернет-магазин в супермаркете интернет-магазинов shopegg там можно найти отличный интернет-магазин на любой вкус и цвет.
    2. Наполнила свой интернет-магазин товаром.
    3. Занялась продвижением, создала группы в соцсетях, вконтакте, одноклассниках, фейсбуке.
    Также можно открыть канал на ютуб и демонстрировать свой товар снимая короткие видео-ролики с рассказом о товаре.
    Клиент пошел, и пошли деньги.
    Все генеральное просто. Главное не лениться.

Добавить комментарий

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.