Кейс: как грамотно работать с базой клиентов парикмахерского салона

hairstudioАлан Форрест Смит делится своими мыслями относительно того, как на 100% использовать свою базу клиентов, которую ведут многие крупные парикмахерские и салоны красоты, но не умеют ее использовать.

Все началось с использования нашей базы клиентов салона. Я проверил наш уровень отсева и объем. Мы потеряли около 500 клиентов за 6 месяцев (мы обслуживаем 160 в неделю). Но ведь это может быть хорошим источником нового центра прибыли! Я выделил их в отдельную базу. И составил предложение, которое состояло из 3х писем.

В первом письме — начиналось с обычного предложения стрижки и заканчивалось бесплатным предложением по стилю. 60% прочитавших письмо, возвращались к нам. Теперь я «возвращал» ушедших клиентов такими письмами 2 раза в год. Это создало значительное увеличение продаж салона.

Следующее письмо — напоминания. Простое напоминание высылается каждую неделю, чтобы клиенты знали когда пришло их время стрижки. Отклик от этого письма невероятен! Причем это так просто и стоит копейки.

Следующая тема — рефералы. Мы даем каждому клиенту купон с рекомендацией другу. И клиент, и его друг получают скидку 50% на следующий визит. Причем всем новым клиентам мы допродаем дополнительные услуги, что создает дополнительную прибыль, несмотря на 50% скидку.

Мы также прикрепляем реферальные купоны к каждому высылаемому письму.

Все это вывело нас за £300000 оборота. Это неплохо для небольшого салона в шахтерском городке в Великобритании, поверьте мне.

Также по этой теме

Добавить комментарий