Как ввести программу лояльности для вашего бизнеса и увеличить прибыль на 25-95%

Как бы трудно ни было придумать концепцию для вашей компании и запустить ее в мир, намного  труднее удержать клиентов. Вот почему программа поощрений для малого бизнеса — отличный ход для бизнесменов, которые хотят выделяться среди конкурентов.

Программа вознаграждений для малого бизнеса предоставляет вашим клиентам стимулы — например, скидки и бесплатные товары — за их лояльность к вам. Чем больше они тратят, тем больше получают «плюшек». Это просто и работает. Кому не нравится чувствовать, что его ценят и он экономит?

Мы покажем вам плюсы и минусы различных типов программ лояльности для малого бизнеса, различные варианты вознаграждений и системы начисления баллов и способы информирования ваших клиентов о ваших программах.

Какую программу лояльности выбрать?

Начните с быстрого мысленного анализа различных типов программ вознаграждения, в которых вы участвовали в качестве клиента на протяжении многих лет. Вы используете скидочную карту в продуктовом? Пользуетесь выгодою от своей карты каждый раз, когда покупаете латте в местной кофейне? Какую из них вы предпочитаете и почему?

Скидочная карта

Вы заметите, что все они немного разные — и у всех есть свои плюсы и минусы. Итак, прежде чем выбрать какую-либо программу вознаграждений для вашего бизнеса, вам необходимо ответить на два вопроса по каждой программе, которую вы изучаете:

  1. Подходит ли эта программа к существующей структуре торговых точек вашего бизнеса?
  2. Просто ли будет вам и вашим клиентам ее использовать и понимать?

Виды программ лояльности

Давайте рассмотрим самые популярные системы вознаграждений. Почти для каждой из них бизнесу нужно заказать и выпустить пластиковую карту. Лучше всего, если сама карта будет красивой, яркой и узнаваемой, тогда клиент с меньшей вероятностью ее потеряет. Заказать производство карт можно на сайте https://plast-print.ua/.

Дисконтная карта с фиксированной или накопительной скидкой

Любимец продуктовых магазинов во всем мире. Дает постоянную неизменную или растущую с возрастанием потраченных денег скидку, выдается после совершения покупки на определенную сумму. Может использоваться не только в продуктовых, подходит любым видам бизнеса: салонам красоты, клиникам, магазинам одежды, косметики, книг, игрушек, сантехники или стройматериалов.

Плюсы:

  • Удобная и современная карта. Вы собираете данные о клиентах, например адреса электронной почты и номера телефонов, которые можно использовать для рассылки новостей и акций.
  • Понятная и привычная система лояльности.
  • Возможность «заработать» большую постоянную скидку стимулирует клиентов тратить больше денег.

Минусы:

  • клиентам нужно иметь при себе физическую карту, что бывает не всегда.

Бонусная накопительная система


Эта система не предоставляет постоянную скидку, а позволяет накапливать бонусы в соотношении с количеством потраченных денег. Например, клиент покупает шкаф за 100 000 рублей и получает на счет 10 000 бонусов, которые может обменять на другие товары или скидку.

Плюсы:

  • Если бизнес подразумевает повторные покупки, накопительная система будет работать.
  • Клиенты не всегда тратят бонусы, а они могут иметь свойство сгорать — тогда вы заработаете еще больше.
  • Чтобы получить большую скидку, клиенту нужно потратить много денег.

Минусы:

  • Если товар или услуга очень дорогие и покупаются нерегулярно — смысла в накоплении бонусов нет.
  • Система более запутанная и требует специальных программ для контроля.

Платная программа лояльности


Высший пилотаж — это когда клиенты платят за право носить гордое звание постоянного клиента. Другими словами, клиент разово оплачивает членство в дисконтном клубе и получает скидки, дополнительные услуги и другие «плюшки».

Плюсы:

  • Превосходно подходит бизнесу, где покупки совершаются очень часто. Например, платным является карта американского Costco, где товары продаются по очень выгодным ценам.
  • Простота внедрения.
  • Часть клиентов купит доступ к программе лояльности, но не будет ею пользоваться.

Минусы:

  • Если ценность карты не будет оправданой, она очень быстро потеряет любой спрос.

Вознаграждение за email-подписку

Программа вознаграждений без дополнительных карт в кошельке.

Плюсы:

  • Вы просите клиентов сообщить адрес электронной почты, чтобы вы могли время от времени отправлять им предложения о скидках и распродажах. Это отличный способ объявить о старте нового продукта или рассказать об акции.

Минусы:

  • Для сбора и использования данных с вашей стороны требуются организация и технологии. Не все хотят делиться личной информацией, поэтому рассмотрите возможность немедленного стимулирования регистрации (например, 10% скидки на следующую покупку).

Мобильные приложения

Для владельцев и клиентов малого бизнеса, разбирающихся в цифровых технологиях.

Плюсы:

  • Вы, скорее всего, выберете технологического партнера, который предоставит простое в использовании приложение для вознаграждений. Многие мобильные платежные платформы уже интегрируют программы вознаграждений за лояльность в свой набор услуг.
  • Вы можете легко собирать и систематизировать данные о клиентах, и большинство приложений предоставляют вам простые способы общения с клиентами через их платформы.
  • Клиенты могут легко увидеть статус своих вознаграждений, войдя в приложение, и им не нужно носить с собой карты.

Минусы:

  • Не все клиенты (например, старшее поколение) чувствуют себя комфортно при использовании приложений, и гораздо сложнее заставить клиента загрузить приложение, полностью посвященное вашей компании.
  • Нужно будет разработать программу, чтобы продвигать приложение и убеждать клиентов скачать и использовать его.

Выберите вид вознаграждений, которые вы будете предлагать

Помните, что краеугольным камнем лояльности клиентов является отличное обслуживание и качество. Итак, думайте о своей программе вознаграждений как о продолжении вашего уже отличного бизнеса. Вы должны найти баланс между предложением бесплатного продукта, скидками и практическими вознаграждениями.

Акция в магазине

Лучший способ выбрать программу лояльности — поставить себя на место клиента. Нет универсальной формулы или идеальной программы, которая бы подходила всем. Нужно максимально детально разобрать ЦА: ее потребности, логику, желания и мысли. Тогда вы поймете, что нужно вашим покупателям.

Например, если вы владелец художественного магазина, вы можете предложить скидку на товары, когда покупатель наберет определенный уровень баллов, а также предложить бесплатную художественную мастерскую для постоянных клиентов из вашего списка рассылки.

Продвигайте свою программу вознаграждений

Не забывайте одно из важнейших правил любой программы вознаграждений: если клиенты не знают о ней, они не будут ею пользоваться.

Убедитесь, что вывески в магазине размещены на видном месте, особенно в точках продаж. Включите упоминание об этом на своем сайте и предоставьте клиентам возможность подписаться на рассылку новостей, найти ваш профиль в Инстаграме или загрузить приложение. Если вы общаетесь с клиентами по телефону, убедитесь, что ваши сотрудники рассказывают каждому клиенту о программе и напоминают вернувшимся посетителям, чтобы они продолжали использовать ее при оформлении заказа. Сотрудников следует держать в курсе последних наград, чтобы они могли мотивировать клиентов конкретными предложениями.

Используйте программу лояльности по максимуму

Конечно, стоит пользоваться тем, во что вложено столько сил! Не забывайте использовать собранные вами данные о клиентах. Сообщайте клиентам интересные и выгодные им новости, даты старта распродаж и появление спецпропозиций и новых услуг. Предлагайте скидки и акции к праздникам и дню рождения клиента. Помните, что отправлять электронные письма стоит чаще одного раза в неделю (в данном случае меньше значит больше).

Если вы работаете с технологическим партнером, узнайте, какие маркетинговые инструменты они предлагают. Большинство из них помогут вам создавать и отправлять электронные письма и уведомления приложений с последними предложениями вознаграждений для ваших клиентов.

Хотя создание новой программы вознаграждений для вашего малого бизнеса может показаться сложной задачей, потенциальная окупаемость огромна. Сохраняя простые в использовании вещи, соответствующие индивидуальности вашего бренда и варьируя предлагаемые вознаграждения, вы мгновенно получите новых постоянных клиентов.

Также по этой теме

Обсуждение закрыто.


Яндекс.Метрика