Бизнес по-фински

Бизнес по-финскиФинны, как известно неторопливая нация, но и среди самых неторопливых людей есть те, которым требуется еще немного больше времени на выполнение простых действий.

Сеть супермаркетов K-citymarket провела исследование, которое было направлено на выявление слоев населения, которые проводят возле касс максимально много времени: долго выкладывают продукты и вещи из корзины, долго ищут деньги и мелкие монеты по многочисленным карманам, кошелечкам и сумочкам, долго запаковывают товар в пакеты и сумки. Весьма предсказуемо в такой группе оказались пожилые люди, мамы с маленькими детьми и умственно отсталые граждане. Именно им возле касс становится не по себе, а каждый поход в магазин превращается в стрессовую ситуацию.

K-citymarket провел реорганизацию работы кассиров и выделил определенные кассы исключительно для работы с «неторопливыми» покупателями — там им не только помогут выложить товар на ленту и упаковать его по пакетам, но и не выскажут возражений, если все будет происходить недостаточно быстро. Таким образом, сеть позаботилась о комфорте «медленных» покупателей, и «быстрых» слоев финского населения.

Также по этой теме

6 комментариев на «“Бизнес по-фински”»

  1. Екатерина Шмойлова:

    Внимание к клиенту — один из важных моментов процветания бизнеса. Очень приятно, когда к тебе относятся по-человечески, уделяют внимание, оказывают помощь. В этом и проявляется культура. Нашей стране далеко до этого, если и сделают такие нововведения в супермаркетах, то только в Питере или Москве. Молодцы финны.

  2. Анна:

    Это незаменимая помощь для «медлительных» людей.Ведь такие люди задерживают очередь,да и еще дают повод понервничать.
    А так они могут спокойно стоят в очереди среди «своих» и знать,что их медлительность поймут.Мне кажется,такая идея даже может привлечь поток новых клиентов.
    Молодцы,фины,что думают о своих клиентах.Это очень важный момент в любом бизнесе.

  3. Светлана:

    Идея оригинальная, но только каждый человек видит недостатки других людей и не замечает своих. Как нужно будет поступить кассирам, если «медленные» покупатели с уверенностью думают что они шустрее шустрого? Они же могут и обидеться через пол часа после того, как им намекнут, что они встали не в ту кассу. Не будет ли скандалов и недоразумений?!

  4. Да уж гуманисты, хотя может у них там половина населения такая. Я считаю такое нововведение блажью. Есть определенная система, хочешь жить в этой системе приспосабливайся, готовься к походу в магазин и любому делу заранее. Не помню, чтобы ребенок как-то мешал мне покупки в темпе совершать. Если «таким особенностям» потакать можно далеко зайти.

  5. Саша:

    В наших супермаркетах, этого не хватает, вот было бы такое, лично я как покупатель пошел бы точно в тот магазин. Так, что отечественным тоже стоит этому поучиться. Как лично мне известно, то в Зимбабве уже это приняли к использованию. В итоге все магазины перешли на такое обслуживание! Но в начале выиграли те, кто первый смекнул это!

  6. Rensik:

    Интересная идея пришла в голову финнам. Но чтобы пойти к кассе для медлительных людей необходимо обладать определенной культурой.
    Не факт, что в России или в Украине найдется множество людей, которые посчитают себя медлительными и подойдут к таким кассам.
    А вот кассы для пенсионеров и инвалидов в больших супермаркетах России (таких как Ашан, Реал, например) стоило бы сделать.
    Это бы выглядело как социальный проект.
    И, возможно, такой подход несколько разгрузил бы очереди к другим кассам.

Добавить комментарий