Бизнес на исполнении чужих капризов

Юлия Лукоянова, выпускница МГИМО, очень обаятельная и приятная в общении девушка, открыла в Москве собственную консьерж-службу, которая занимается исполнением желаний состоятельных жителей столицы, а также помогает иностранцам быстрее наладить быт в другой стране.

Исполняем чужие капризы. Дорого.

О службе консьерж-сервиса Юлия узнала еще во время обучения в университете. Тогда идея работы в такой фирме настолько захватила юную барышню, что она начала совмещать работу ночного консьержа и обучение в магистратуре МГИМО. В течение длительного периода Юлия осваивала основы профессии, знакомилась с нужными людьми, обучалась тонкостям работы с ВИП-персонами.

В 2013 году Юлия открыла собственную фирму Capital Concierge. Сейчас фирма Юлии работает с двумя десятками корпоративных клиентов, обслуживает более 150 частных лиц и помогает экспатам освоиться на новом месте.

Зарождение идеи

Идея работы в этом направлении пришлась Юлии по душе еще во время учебы в университете. С детства Юлия проявляла немалый интерес ко всему яркому, роскошному, необычному, дорогому и эксклюзивному. Такие вкусы дочки не только радовали, но и немало удивляли родителей.

Однажды в одном из модных журналов Юлия прочитала интервью с основателем консьерж-службы в Англии. Эта статья так тронула девушку, что она решилась написать письмо в компанию и попросила о трудоустройстве.

После очного собеседования Юлия стала работать в компании ночным консьержем. Эта работа хоть и была сложной, но с первой же ночи работы понравилась Юлии. Она до сих пор вспоминает первого клиента, который захотел ночью заполучить к себе в загородный дом ящик дорого и эксклюзивного вина, не завозившегося в Москву без предварительного заказа, в течение получаса… Хоть компания и не смогла раздобыть ящик эксклюзивного напитка, но подобрала достойную замену и клиент остался доволен работой консьерж-службы.

Исполняем чужие капризы. Дорого.

Собственная команда

Прошло несколько лет и Юлия поняла, что готова двигаться дальше. Так как работа ей очень нравилась, то Лукоянова приняла решение открыть собственную фирму консьерж-услуг. С людьми, работающими в нынешней команде в роли технического директора и финансового директора, Юлия познакомилась во время работы в бывшей фирме.

Рынок фирм, предоставляющих консьерж-услуги, очень мал, и все работники этой сферы обслуживания знакомы друг с другом и периодически пересекаются.

В московском офисе фирмы Capital Concierge сейчас трудится 7 человек. Весь персонал Юлия подбирала через объявления на бирже HeadHunter, с каждым сотрудником Юлия проводила личное собеседование. Лукоянова признается, что всем сотрудникам были выставлены очень серьезные требования – она лично проверяла доброжелательность сотрудников, желание помочь клиенту, знание иностранных языков и т.д.

Кроме того, работники консьерж-службы должны хорошо разбираться в модных брендах, отлично знать город и иметь возможность максимально быстро добраться из точки А в точку Б.

Стартовые средства

Для того, чтобы открыть собственный бизнес Юлия потратила 3 миллиона рублей. Помочь с этой суммой смогли близкие друзья и родственники – Юлия не связывалась с кредитованием в банках, она просто поделилась своей идеей с близкими людьми, и они помогли собрать деньги для первых шагов на этом рынке услуг.

Собранные средства были потрачены на создание имиджа дорогой и достойной фирмы – в центре Москвы был арендован офис, ведь ВИП-клиентам важно удобное расположение фирмы; в офисе была организована первоклассная техническая база, которая позволила организовать отличный колл-центр (все запросы принимаются в формате e-mail или телефонных запросов).

Следующим пунктом в планах фирмы является создание качественного и дорогого сайта – этот сайт будет являться «лицом компании» и должен будет сразу производить впечатление на предполагаемого клиента.

Клиенты

Первые клиенты у «молодой» консьерж-службы появились практически сразу – ведь Юлия уже была знакома с разными людьми и смогла заполучить двух крупных корпоративных клиентов благодаря друзьям, инвестировавшим крупные суммы денег в консьерж-бизнес.

Сейчас Capital Concierge работает с тремя крупными клиентами, с 20 небольшими фирмами, а также с частными лицами.

Всего в фирме обслуживается не более 200 клиентов. Благодаря такому ограниченному числу клиентов, Capital Concierge может работать с каждым клиентом лично, подбирая для него выгодные предложения и абонементы. Сейчас можно приобрести пакет услуг на 3, 6 или 12 месяцев.

На рынке услуг консьерж-службы в России появились приблизительно в начале 2000 годов. Как и всякая работа с людьми, этот бизнес полон курьезных случаев и эмоций.

Если в начале становления бизнеса множество клиентов звонило в консьерж-службы куража ради, пытаясь узнать, где же лежит грань между услугами, которые можно купить, и услугами, которые купить нельзя, то сейчас среднестатистический портрет клиента сильно поменялся.

Где взять деньги для начала собственного бизнеса? Именно с этой проблемой сталкивается 95% начинающих предпринимателей! В статье "Где взять деньги на бизнес" мы раскрыли самые актуальные способы получения стартового капитала для предпринимателя. Так же рекомендуем внимательно изучить результаты нашего эксперимента в биржевом заработке: "посмотреть результаты эксперимента"

Зачастую клиент не может четко сформулировать, что именно ему надо, и менеджер должен выслушать клиента, задать ему наводящие и разъясняющие вопросы, докопавшись до сути проблемы и предложив возможные пути решения.

Исполняем чужие капризы. Дорого.

Клиенты бывают разные…

Повторимся, что бизнес, связанный с людьми, всегда полон смешных случаев и нестандартных ситуаций. Так один клиент захотел заполучить канадский сериал, который был снят, но не был никогда выпущен в прокат ни на экранах телевизоров, ни в интернет ресурсе. Было непонятно, откуда человек мог вообще о нем узнать, но сотрудники фирмы потрудились на славу – им удалось не только узнать, что сезонов в данном сериале было два, но еще и записать сериал прямо с экрана, доставив диски благодарному клиенту.

Другим клиентом оказалась девушка, мечтавшая попасть из России в Украину через Керченский пролив – она не желала стоять в многочасовой очереди и просила помочь ей с решением этой проблемы. Работникам фирмы Capital Concierge удалось дозвониться до начальника пропускного пункта и через него договориться о скорейшем пересечении границы девушкой.

Еще один человек, пока не являющийся клиентом, попросил решить его проблему бездетности или хотя бы предложить несколько вариантов по решению столь деликатного вопроса. Так как первое обращение в компании бесплатное, то ему были предоставлены несколько вариантов решения «деликатного вопроса».

Однажды фирме Capital Concierge даже пришлось перевозить труп… Клиент отправился в путешествие с любимой собакой, которая не пережила путешествие. Человек сам вернулся домой в Москву, а трансфером тела собаки занималась компания Capital Concierge.

За первый год работы компания может похвастаться тем, что у нее еще не было неудовлетворенных просьб клиентов, кроме тех, которые напрямую противоречили закону.

Порой звонят люди, которым сильно не хватает наркотических средств или девушек легкого поведения, но фирма Юлии не берется за выполнение таких заказов и смело предлагает другие услуги вместо требуемых.

Работа с иностранцами

Люди, приехавшие в Москву из других стран, больше всего нуждаются в помощи от проверенных людей. В фирме подготовлены несколько пакет услуг, позволяющих с минимальными потерями сил адаптироваться к реалиям российской жизни, рассчитанные на год, на полгода, на месяц.

За это время экспаты успеваю разобраться в особенностях жизни в России и успевают составить собственную линию поведения.
Capital Concierge предоставляет как услуги переводчика, так и сложные услуги по подбору обслуживающего персонала или подбору частных школ для детей.

Деньги

За первый год работы выручка должна будет составить почти 45 миллионов рублей, а значит, валовая прибыль будет на уровне приблизительно 15 миллионов.

Годовой абонемент обслуживания в фирме можно купить за 85 тысяч – в эту сумму включены информационные услуги, а также широкий круг «обычных услуг»: записи к специалистам, заказа столиков, работы со службой доставки еды и цветов и т.д.

За все свои заказы клиент платит сам, эти 85 тысяч рублей являются суммой, получаемой за предоставляемые услуги.

В зависимости от эксклюзивности запрошенной услуги, ее стоимость может вырастать значительно, а может покрываться и обычным пакетом.

В фирме уважительно относятся не только к клиентам, но и к их друзьям. Зачастую услуги для «друзей» выполняются бесплатно, ради создания позитивного имиджа.

Планы на будущее

В ближайшем будущем Юлия предвидит снижение числа клиентов-экспатов, так как в последнее время все меньше иностранцев хотят ехать работать в Россию, а значит, фирме Capital Concierge придется выходить на новый уровень. Через несколько лет Юлия надеется создать закрытый клуб, который сможет обеспечивать клиентов личными персональными ассистентами, но эта идея требует развития и значительных капиталовложений.

Интервью с Линдой Эллис, основательницей компании Capitol Concierge в Лондоне

Также по этой теме

Один комментарий на «“Бизнес на исполнении чужих капризов”»

  1. Сергей:

    Прочтите текст до конца!
    Если у Вас есть желание заработать, не
    вкладывая много денег и работая всего по
    несколько часов в день, то эта информация
    для Вас.
    . И я решил
    попробовать. Установил Интернет-кошелё к,
    перечислил всем участникам акции по 10 руб. и
    начал рассылать эти объявления по разным
    форумам и доскам объявлений. В течение 2-х
    дней я зарегистрировал ся на более чем на 100
    бизнес-форумах и бесплатных досках
    объявлений. Прошла неделя, заглядываю в
    свой Интернет кошелек, и угадайте ЧТО!
    Поступлений никаких нет, вообще! Ещё через
    неделю заглянул в свой Интернет кошелек.
    Смотрю, всего одно поступление — 10 руб. Да,
    думаю, дело не стоящее, случайно нашёлся
    такой же наивный, как и я. Ещё через две
    недели я все-таки снова открыл свой Интернет
    кошелек, а в нем уже около 900 руб. Откуда?
    Непонятная картина, но всё равно за 1 месяц
    900 руб.
    И вдруг, после 1 месяца началось самое
    интересное: на мой кошелёк стали приходить
    деньги КАЖДЫЙ ДЕНЬ, спустя ещё 2 недели на
    моем счету уже было более 48 000 руб. После
    этого я отправил свои объявления ещё более
    чем на 150 форумов. РЕЗУЛЬТАТ БЫЛ
    ОШЕЛОМЛЯЮЩИЙ. По прошествии всего 2
    месяцев, я получил 141 000 руб. И деньги идут
    каждый день. Каждые 10 минут на мой счёт
    поступает по 10-30 руб. И это все только за
    цену в 70 руб! Моя работа теперь — это каждый
    день по 2-3 часа в Интернете и ВСЁ!!!! А
    заработок такой, что никаким начальникам и
    руководителям даже и не снился!
    Теперь, я расскажу Вам, как это работает и
    самое главное ПОЧЕМУ. Я Вам обещаю, что
    если вы будете в ТОЧНОСТИ соблюдать ниже
    перечисленные инструкции, то вы начнете
    получать НАМНОГО БОЛЬШЕ ДЕНЕГ, не прилагая
    к этому особых усилий. Согласитесь, это
    просто! И ЭТО СОВЕРШЕННО ЛЕГАЛЬНО. И ВАШ
    ВКЛАД СОСТАВЛЯЕТ ВСЕГО 70 РУБЛЕЙ. ВАЖНО,
    ЧТО ПРИ ЭТОМ ВЫ НИЧЕМ НЕ РИСКУЕТЕ И ЭТО
    РАБОТАЕТ!
    ВОТ ТЕ САМЫЕ 3 ШАГА:
    1. Зарегистрируйте сь в системе Яндекс деньги.
    Далее необходимо положить на свой счет
    70руб. (чуть больше, потому что при переводе
    система снимает 0.5% переводимой суммы, т.е.
    Вы должны будете переводить по 10 руб. 5
    коп. в сумме — 70 руб. 35 коп.)
    2. Необходимо перевести по 10 руб. (5 коп.
    снимается службой перевода за совершение
    операции) на 7 предлагаемых ниже счетов
    Яндекс денег.
    Затем кликаем слева от номера вашего счета
    по ссылке «Перевести».
    Важно! Перевод нужно осуществлять на счет, а
    не на e-mail.
    Важно! При каждом отправлении указывайте в
    поле «Название платежа» следующую фразу:
    «Пожалуйста, внесите меня в список яндекс-
    кошелько в».
    Чтобы получать доход, необходимо отправить
    на каждый из этих 7 кошельков по 10 руб. 5
    коп., иначе вы просто не будете включены в
    систему сетевыми модераторами яндекс-
    кошелько в и не сможете обналичить доход. (10
    руб. 5 коп. — это отправляемая Вами сумма,
    при этом получатель получает ровно 10 руб.
    Итак, отправьте по 10 руб. 5 коп. на каждый из
    следующих счетов:
    1 —410012079828624
    2 —41001903713740
    3 —410012079831256
    4 — 410012105174626
    5 —410012096331467
    6 —410012103227033
    7 —410012100204258
    Теперь ВНИМАНИЕ!!! После того, как Вы
    выполнили ШАГ 2, скопируйте к себе на
    компьютер весь этот текст от начала до конца.
    В скопированной статье удалите из списка
    кошельков ПЕРВЫЙ (ВЕРХНИЙ) кошелёк и
    переместите 2-ой кошелёк на место 1-го,
    который Вы стёрли,3-ий — на место 2-го,4-ый —
    на место 3-го,5-ый — на место 4-го,6-ой — на
    место 5-го и 7-ой — на место 6-го! А в 7-ой
    номер, который оказался пустым, ВПИШИТЕ
    НОМЕР Вашего КОШЕЛЬКА!!!
    3. Разместите эту статью (или объявление с
    ссылкой на страницу, которую Вы без труда
    можете сделать на одном из бесплатных
    сайтов) — на НЕ МЕНЕЕ ЧЕМ 200-300 ФОРУМАХ и
    НОВОСТНЫХ ЛЕНТАХ. ЗАПОМНИТЕ ЧЕМ БОЛЬШЕ
    Вы разместите, ТЕМ ВЫШЕ БУДЕТ ВАШ ДОХОД.
    И этот доход будет НАПРЯМУЮ ЗАВИСЕТЬ ОТ
    ВАС. По-идее, КОГДА ВЫ ДОСТИГНЕТЕ ПЕРВОЙ
    ПОЗИЦИИ В СПИСКЕ, ВЫ БУДЕТЕ ИМЕТЬ
    ТЫСЯЧИ РУБЛЕЙ ПРОСТО КАК СОЗДАТЕЛЬ
    СПИСКА!!!!!!! ЭТО СТОИТ 70-ти рублей и СОВСЕМ
    НЕ ТРУДНОЙ РАБОТЫ! ГЛАВНОЕ – ЭТО
    РАБОТАЕТ, деньги действительно
    перечисляют!!! И ЭТО ПРОСТО ЗДОРОВО!!!
    Займитесь этим сейчас — не откладывая на
    завтра!!!… ВРЕМЯ — ДЕНЬГИ!!!
    А теперь я Вам объясню, почему Вы в любом
    случае ничего не теряете, а ТОЛЬКО
    ВЫИГРЫВАЕТЕ !!! Скажем, из 200 размещений я
    получу только 5 ответов (очень низкая цифра).
    Значит, я сделаю 50 рублей, находясь на 7
    позиции в списке. Теперь эти 5 людей делают
    опять же МИНИМУМ 200 размещений с моим
    кошельком на 6 позиции, и только 5 людей
    отвечают тем первым 5 — это уже 250 рублей.
    Дальше эти 25 людей делают по 200
    размещений с моим кошельком на 5 строчке и
    только 5 отвечают — мой доход 1 250 рублей.
    Теперь эти 125 людей, разместив и получив
    только по 5 ответов, дают мне 6 250 рублей
    прибыли (я на 4 позиции). Дальше смешнее эти
    625 людей делают по минимум 200
    размещений со мною на 3 строчке и только 5
    людей отвечают — это 31250 рублей. Самое
    интересное это то, что эти 3 125 людей
    сделают еще по 200 размещений, ну а если им
    ответят только 5 людей, то я уже получаю 156
    250 рублей (я на 2 позиции). Теперь ВНИМАНИЕ
    эти 15 625 людей сделают еще по 200
    размещений, им отвечают 5 человек – это 781
    250 рублей!!! Не правда ли внушительная
    цифра? И это всё за первоначальный вклад в
    70 рублей!!! Это как электронная копилка
    денег!! Вы себе можете представить, что
    тысячи людей со всего мира присоединяются к
    Интернету и читают эти статьи каждый день.
    Так же как и вы сейчас читаете эту!!! Так что!?
    Потратите ли Вы 70 рублей?

Добавить комментарий

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.